Das mitho Servicecenter:
Einfach, transparent und bequem
Das Servicecenter: Ihre digitale Anlaufstelle
Servicecenter
Ein Projekt. Eine zentrale Anlaufstelle.
Gespräche, Entscheidungen, Aufgaben und offene Punkte laufen bei uns an einem Ort zusammen.
Alles läuft zentral zusammen
Wünsche, Abstimmungen und Vereinbarungen werden im Servicecenter dokumentiert, damit alle Beteiligten auf demselben Stand bleiben.
Sie sehen, wo Ihr Projekt steht
Fortschritt, offene Punkte und nächste Schritte bleiben transparent. Ohne Nachfragen und ohne Informationsverlust.
Jedes To-do bekommt seinen Platz
Aufgaben werden als einzelne Tickets behandelt und nachvollziehbar bearbeitet. So geht auch im komplexen Projekt nichts unter.
Klarheit im Projekt
Kein Suchen. Kein Vergessen. Kein E-Mail-Chaos.
Aufgabe für Aufgabe bleibt nachvollziehbar – vom ersten Wunsch bis zur erledigten Umsetzung.
Statt Informationen in langen E-Mail-Verläufen zu suchen, finden Sie Tickets, Rückfragen und Projektstände zentral im Servicecenter. So behalten Sie jederzeit den Überblick und wir können gemeinsam strukturiert Punkt für Punkt ins Ziel gehen.
Task für Task
Jede Aufgabe bleibt einzeln sichtbar und kann sauber abgeschlossen werden.
Weniger E-Mail-Suche
Relevante Informationen bleiben dort, wo sie hingehören – direkt beim jeweiligen Ticket.
Jederzeit nachvollziehbar
Sie sehen, was offen, in Bearbeitung oder bereits erledigt ist.
Support Tickets
Dringende Anliegen bekommen Priorität
Für akute Probleme gibt es in unserem Servicecenter spezielle Support Tickets.
Diese Tickets werden von uns priorisiert behandelt. Innerhalb von 3 Stunden wird Ihr Anliegen von uns gesichtet und beantwortet.
Wichtig zu wissen
Je nach Ursache und Komplexität können wir nicht garantieren, dass ein Problem innerhalb von drei Stunden vollständig behoben ist. Sie erhalten aber definitiv eine erste Rückmeldung.
Unsere Entwickler bewerten das Problem, zeigen mögliche Lösungswege auf und geben Ihnen eine Einschätzung zum weiteren Vorgehen. Nach Ihrer Freigabe starten wir schnellstmöglich mit der Umsetzung.
Tickets & Status
Jede Anfrage bleibt auffindbar
Sobald Sie ein Ticket erstellen, werden unsere Projektmanager direkt benachrichtigt.
Jede Anfrage erhält eine eigene Ticketnummer. Über die Suche finden Sie Tickets entweder direkt per Nummer oder über Begriffe wie beispielsweise „Shopware Navigation“.
Schnell wiederfinden
Suche nach Ticketnummer oder Stichwort – ohne alte E-Mails durchsuchen zu müssen.
Status jederzeit sichtbar
Von Neu über In Bearbeitung bis Staging und Erledigt.
Transparenz & Kommunikation
Sie sehen nicht nur was passiert – sondern auch wie weit wir sind
Aufwand, Fortschritt und Kommunikation bleiben direkt mit dem jeweiligen Ticket verbunden.
Aufwand & Fortschritt im Blick
Sie sehen geschätzten Aufwand, bereits gebuchte Zeit und den aktuellen Bearbeitungsfortschritt.
Kommunikation direkt am Ticket
Kommentare, Anhänge und Markierungen bleiben dort, wo sie hingehören – direkt bei der jeweiligen Aufgabe.
Fragen zum Servicecenter? Sprechen Sie uns gerne an.